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坐引擎蓋上維權的女車主與奔馳和解 這事完了嗎?

發布時間:2019年04月17日 11:39 來源:中新社微信公眾號

  和解!坐引擎蓋上維權的奔馳女車主可以下來了,這事完了嗎

  據西安市市場監督管理局16日晚間消息,哭訴維權的西安奔馳女車主W女士(化名),和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

  此外,記者從西安高新區市場監管部門了解到,涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,仍將依法依規進行調查處理,結果將及時向社會公布。

  事件從發生到現在似乎已漸近尾聲,從女車主受訪講述、涉事店及公司數次發聲,到多部門介入調查,兜兜轉轉,像極了一出“連續劇”。

圖為涉事奔馳4S店。 黨田野 攝
圖為涉事奔馳4S店。 黨田野 攝

  盡管如此,這一事件確實推動了公眾對消費現象的較大關注,“奔馳維權”話題持續登上這幾天的熱搜,網友議論紛紛。

  和解協議內容有啥?

  據《澎湃新聞》報道,雙方和解協議的主要內容對應了女車主此前提出的8條訴求。

  主要內容包括:

  1、更換同款的奔馳新車,但依舊是以貸款的方式購買;

  2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款;

  3、奔馳方面主動提出,邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等,了解相關流程。

  4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務;

  5、為女車主補辦生日(農歷),費用由對方全額支付。

  事情起因是怎樣的?

  近日,一名女車主W女士表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車。新車還未開出4S店,就發現車輛發動機存在漏油問題。于是,她坐在車子引擎蓋上哭訴維權,并質疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務費”。

  自此,事件開始發酵……

  圖為涉事4S店。 梅鐿瀧 攝

  (往下拉,有時間線)

  ——4月11日晚,利之星奔馳4S店通過郵件就此事回應《澎湃新聞》稱,他們已于9日與客戶消除誤解,達成共識;對此事給客戶帶來的困擾深表歉意,也感謝客戶的諒解等。

  ——12日上午,媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉,該局已介入調查。

  ——12日晚,事件女車主現身,復盤了提車以來與西安利之星汽車有限公司之間發生的糾葛。《西部網》報道稱,女車主否認與西安利之星達成協議。

  ——13日凌晨,媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉,涉事的奔馳轎車已被封存,該局將委托有資質的檢測機構,對車輛進行檢測。

  ——13日晚,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過微博發布聲明致歉,并透露已派工作小組前往西安展開調查,將盡快與客戶預約時間以直接溝通。同日,女車主表示,已向西安市市場監管局聯合調查組遞交資料,配合調查,繼續維權。

  ——13日,女車主與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商,最終不歡而散。

  ——14日凌晨,西安市互聯網信息辦公室官方微博發布消息稱,市場監管部門已對“利之星”立案調查,責成盡快退車退款。

  ——同日,女車主稱,“付完首付款后,在不知情的情況下被開通奔馳金融,還被迫交納服務費1.5萬,對方還要求把錢轉至一個私人賬戶,并且沒有發票。”對此,梅賽德斯-奔馳發表聲明稱:不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。

  ——15日,《新京報》記者致電陜西稅務12366客服電話,工作人員稱,稅務部門密切關注西安利之星奔馳事件,正在積極核實調查西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行為。

  ——同日,西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林表示,該局成立專門執法小組進入奔馳4S店,如果檢查當中發現有違法違規的行為,將依法進行嚴厲查處。

  ——15日,媒體從中國銀保監會處獲悉,中國銀保監會已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。

  ——16日,央視記者從西安市場監管部門成立的專案組了解到,西安市稅務部門已介入此事調查。調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組。

  ——16日下午,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發布聲明稱,將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,立即暫停該授權店的銷售運營。

  ——同日,央廣網記者從銀保監會了解到,中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查,調查正在進行中。

  ——16日晚,西安市市場監督管理局發布消息稱,女車主和西安利之星汽車有限公司已達成換車補償等和解協議。涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,仍將依法依規進行調查處理。

  ——同日晚間,西安利之星汽車有限公司發布媒體聲明,對客戶的不愉快體驗表示歉意。并稱已取得客戶諒解并達成共識,此事圓滿解決。

  “金融服務費”?律師這么解答

  北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙占領在接受中新經緯客戶端采訪時表示,奔馳西安利之星4S店的金融服務費收取存在侵犯消費者自主選擇權、知情權等諸多問題。

  “在此過程中,還有強迫以及欺騙的成分存在,消費者在首付款支付之前并不知道這筆費用,直到最后一刻才告知消費者,致使消費者知情權受到侵犯;雖說目前由市場定價,但4S店在收取服務費后并未能提供等價的服務。”趙占領說。

  如今雙方達成和解,網友們怎么說?

  有人認為女車主“戰斗”了這么久,希望早日她“回歸平靜生活”……

  有人則希望繼續嚴查,不想此事就這樣“不了了之”……

  也有“吃瓜”群眾,抱著看熱鬧態度,看完自然也散了……

  那,

  你怎么看?

(編輯:劉莉莉)
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