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宜昌三峽機場問鼎四項世界大獎

發布時間:2019年03月07日 16:44 來源:中新網湖北

  中新網湖北新聞3月7日電 (王婷婷)北京時間2019年3月6日晚,國際機場協會(ACI)官方網站宣布2018年度全球機場服務質量(ASQ)大獎獲獎名單,宜昌三峽機場憑借卓越的客戶服務品質榮膺2018年度200-500萬規模組“亞太區最佳機場”、“最佳環境和氛圍營造機場”、“最佳客戶服務機場”、“最佳基礎設施和最便利機場”四項世界大獎。這是ACI開展ASQ測評以來,中國機場在200-500萬規模組中取得的最高榮譽,也是宜昌三峽機場繼2014年獲得SKYTRAX四星機場獎項后,再一次獲得的國際殊榮。

  2018年,宜昌三峽機場共發放ASQ調查問卷1417份,綜合滿意度為4.96分,綜合評分在全球200-500萬規模組機場中排名第一。


宜昌三峽機場候機樓
宜昌三峽機場候機樓

  據了解,ASQ是機場服務質量調查(Airport Service Quality )的簡稱,為ACI在2006年獨立開展的調查項目,是全球最權威的旅客滿意度測評項目。2018年全球90個國家的376家機場參與旅客滿意度調查,評選包含33項關鍵業績指標描述乘客旅行體驗,包括往來交通、辦理登機手續、機場設施、食品飲料、商業零售等8大類,滿分為5分。

  作為宜昌地區唯一的航空口岸和重要對外窗口,為持續改善服務品質、提升旅客滿意度,同時貫徹落實海航集團“聚焦主業、健康發展”要求,提升品牌影響力和企業核心競爭力,宜昌三峽機場于2018年正式引入ACI國際機場協會——ASQ機場服務質量測評項目,主動對標國際、打造卓越機場服務,以借助國際權威測評體系改善服務弱項,快速提升服務品質。

問詢服務
問詢服務

  通過引入ASQ機場服務質量測評項目,圍繞旅客乘機流程,深入分析不同層次、不同地域、不同年齡旅客個性化服務需求,主動適應服務發展新常態,持續優化服務品質與流程,為廣大出行旅客提供優質的出行環境。宜昌三峽機場依據ASQ測評指標體系涉及的33個項目,從軟硬件服務設施多方面著手,開展一系列服務品質提升工作。

母嬰休息室
母嬰休息室
特殊旅客服務
特殊旅客服務

  完善服務功能、提升服務品質、為旅客提供更好的服務是宜昌三峽機場一直秉持的理念。此次ACI-ASQ榮譽獎項的獲得,標志著國際權威機構以及廣大旅客對宜昌三峽機場的服務品質高度認可,對于提升宜昌三峽機場行業影響力具有重要推動作用。

宜昌三峽機場停機坪
宜昌三峽機場停機坪

  目前,宜昌三峽機場已經啟動二期改擴建工程,并將推進機場國際口岸的全面開放。未來,宜昌三峽機場將更加注重服務細節及品質,致力為旅客提供更優質的乘機體驗,以旅客需求為基本出發點,持續完善乘機環境、提高服務質量、提升細節品質,不斷增強人民群眾美好出行的幸福感和獲得感,助力宜昌高質量可持續健康發展。

(編輯:丁喆)
關鍵詞:三峽機場
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